店面设计Q服务质量与满意?/h2>
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2013-01-12
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不一L服务Q不一L满意度！今天x品牌店面设计相关的NQ也是店面营业重要的因素——服务质量Q与大家探讨有了优秀的店面设计Ş象后怎么做好服务质量Q获得客L高满意度?/p>
不一L服务Q不一L满意度！今天x品牌?strong>店面设计相关的课题，也是店面营业重要的因?mdash;—服务质量Q与大家探讨有了优秀的店面设计Ş?/a>后怎么做好服务质量Q获得客L高满意度?/p>
满意度是衡量一个品牌成功与否的标尺Q不一L服务会带来不一L满意度。在全球竞争日益Ȁ烈的今天Q服务在品牌的媄响力斚w占据了一个主导地位，服务做得得人心Q消费者对品牌的忠诚度p高，q也是品牌维护的必修课之一?br />
下面x品牌以沃尔玛的例子来一步步分析?a href="http://www.kaiwei-ltd.com/kongjian">q锁店面设计、超市购物广?/a>后，怎么打造优U的服务体pR沃?yu)玛是世界零售行业的怸Q沃?yu)玛?392亿美元的q销售额雄踞世界500强排行榜W?名。沃?yu)玛发展的始l，都在于它不一L服务?br />
1Q?strong>不一L服务方式
有一ơ，一位顾客到沃尔?strong>q锁商店L一U特D的Ҏ(gu)Q而沃?yu)玛没有q种商品。他们ƈ没有一推了事，而是由部门经理亲自带q位֮到对面的Ҏ(gu)店里购买Q这佉K客和Ҏ(gu)行的老板感激。山姆就是这样努力地为顾客着惟뀂用|伯?middot;泽伯塔的话来_Z֮Q山姆可以以M方式或特D方式，甚至是全行业中l无仅有的方式，为公司服务，东服务，为员工服务，为社区服务，为顾客服务?br />
2Q?strong>不一L服务态度
当你走进M一家沃?yu)玛商店Q店员会立即出现在你面前Q脸相迎。山姆曾提出一条服务原则一“十英?rdquo;。他多次到里巡视Q经帔R励店员：“我希望你向我保证Q无Z么时候，֮与你的距d十英内Ӟ应注视着他的眼睛Q问他是否需要你的帮助?rdquo;
3Q?strong>不一L售后服务
店里q张贴着醒目的标语：“我们争取做到Q每件商品都保证让?zhn)满意Q?rdquo;֮在沃?yu)码的Q何连锁店购买M商品Q可以在一个，内退q商店，q拿回全部货ƾ，q在其他商店中几乎是不可能的?br />
4Q?strong>不一L服务理念
不仅店员要做好自q工作Q?a href="http://www.kaiwei-ltd.com/kongjian/kongjian25-1.html">优秀的店面设计公?/a>Q让֮满意Q经理、部门经理更要对此有深刻认识Qƈ且诏d自己日常工作中。沃?yu)玛分店的经理们l常指着货架上的某种商品Q问部门l理Q?ldquo;如果你是֮Q你希望怎样摆放q种商品Q如果你是顾客，你在买这U商品时Q还会同时购买哪些其他商品？你会怎样L那些商品Q?rdquo;q让每一位经理都设n处地C֮ؓ着惻I以顾客的观点看待商品陈列、商品采购、商品种cR各Ҏ(gu)务等{。因此，沃尔玛M让顾客感到方侉K意?br />
5Q?strong>不一L出发?br />
许多公司或企业唯一的目的是赚钱Q但沃尔玛则不一P虽然他们也是Z赚钱Q但同时他们更在意ؓ癑֧提供方便。其中，商店选址、购物时间安排、商品h(hun)根{成本结构、徏店过E中与当地居民的相处、保持良好的C会形象{都是沃?yu)玛在不断探求ƈ努力做到的。而其?ldquo;一站式购物”原则是沃?yu)玛软硬l合的最好体现?br />
6Q?strong>不一L服务规则
“今日事，今日毕?rdquo;不管是乡下的q锁店还是闹市区的连锁店Q只要顾客提求，店员必d当天满֮。比如，一个礼拜天的早上，阿肯色州一家沃?yu)玛q锁店的药剂师在安休息Q接到商店同事打来的?sh)话Q说他的一名顾客（p尿病?zhn)者）不小心把她购买的胰岛素扔q垃圑֤理箱里了。糖病人如果缺了胰岛素Q将是非常危险的。尽是休息旉Q药剂师q是很快赶回商店Q从药房取出胰岛素，马不停蹄地给֮送去?br />
深圳店面设计公司Q阳拓品牌认为服务需要用心，做到实处Q要知道Q用真心才能换来真心Q服务越做越好，生意׃不期而至。记住：不一L服务Q得到的是不一L满意度。而不一L满意度，换来的是品牌形象设计不一L影响力?/p>
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